Para a grande maioria dos colaboradores de empresas que participam por determinação desta de cursos, seminários, workshops, congressos, etc., o aproveitamento real não passa de 10%. Ou seja, 90% do que é apresentado não agrega nada para o participante, e, consequentemente, para a organização. Como acredito que esta baixa efetividade é de responsabilidade dos próprios gestores das empresas, sempre que posso, busco participar de todo e qualquer oportunidade de capacitação na minha área. Por isso, quero comentar com vocês os pontos principais do evento acima qualificado, realizado ontem no Sescon Porto Alegre.
Primeiro aspecto importante é que dentro do PGQP RS existe um Comitê de Qualidade no Sescon, onde vários associados estão implantando o Modelo de Excelência em Gestão do PNPQ, e, vários deles foram ontem homenageados pelo sucesso obtido neste ano de 2011. A grande verdade é que a qualificação das práticas de gestão acontecem pelo comprometimento do principal executivo e sua equipe chave de promover a profissionalização do negócio, e isto passa por adotar critérios de qualidade em termos de planejamento, liderança, cultura, estrutura organizacional, controle e desempenho. Organizações inseridas dentro da metodologia do PGQP e que adotam o MEG, tem respostas claras e objetivas para: como devemos divulgar a marca dos nossos produtos e serviços; como divulgar os nossos resultados para todos os colaboradores; qual a estrutura de TI necessária para qualificar nossos processos e encantar nossos clientes; como assegurar a disponibilidade de informações íntegras, seguras e atualizadas; quais os processos chaves que precisam ser controlados; quais serão as nossas fontes de informações comparativas; como devemos estabelecer metas; como facilitar as nossas decisões; como definir quais colaboradores precisamos e como fazer para integrá-los; como deveremo homologar nossos fornecedores; etc. Por último, uma grande notícia: o PGQP está lançando um Sistema de Avaliação da Gestão Simplificado - SAGS, exatamente para evitar a grande desculpa de não adesão ao programa, ou seja, "é muito complicado e burocratizado!". A empresa que apresentou este bloco afirmou que em termos de atendimento ao cliente, eles priorizam: atendimento personalizado; superar as expectativas sempre; disponibilizar informações em tempo real; assessoria exclusiva; mimo e cumprimento no dia do aniversário; informativo mensal; e, palestras com personalidades para atualização dos clientes. Qualquer negócio precisa desta receita para fidelizar clientes.
O segundo destaque do evento foi a palestra que Luciano Lima (Humanum) fez sobre Gestão de Pessoas para Resultados. Ele iniciou dizendo que "são as perguntas que movem o mundo....e não as respostas". E, para melhorar o comprometimento das pessoas dentro das organizações precisamos de duas coisas preponderantemente: foco e alinhamento. Norteadores Estratégicos claros e divulgados organizam o foco de todos dentro da organização.Alinhamento se dá pela conjunção de uma liderança equilibrada; uma metodologia atualizada; e, conhecimento de como executar os processos chaves com produtividade e lucratividade. Ele considera que um executivo de RH precisa para fazer uma excelente Gestão de Pessoas, de planejar os perfis de cargos; atrair candidatos; efetuar a seleção; adotar práticas de retenção; monitorar as atividades; desenvolver as competências; e, efetuar uma comunicação de altíssimo nível.
O terceiro destaque do evento coube a apresentação de Flávio Guerrico, que para passar seus conceitos em termos de Competências para as Empresas de Excelência, fez um show, assumindo vários personagens diferentes, cantando, e, principalmente, passando uma mensagem motivacional muito adequada. Ele afirma que ser estratégico é fazer mais do que interessa e menos do que não interessa. Por último, liderança é um misto de coragem e humildade. Coragem para ir na frente, puxar o grupo, assumir riscos em primeiro lugar. Humildade para saber que o líder não é melhor que ninguém na equipe. Humildade vem de humus (adubo) e como tal deve ser entendida.
QUIZ
Você não acha que sua organização poderia entrar no PGQP e iniciar a caminhada pelo modelo simplificado?
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