Recebi alguns comentários sobre o Post "Estratégia Explícita x Operação Competente", e, observei que a grande preocupação dos líderes que leram e gostaria de implantar no seu negócio algo parecido esta em resolver mentalmente a questão chave que é: estes dois pré-requisitos são muito importantes para o sucesso da organização, mas, parar e conseguir implementar de forma objetiva e que envolva todos da sua equipe, não é uma tarefa fácil! Concordo plenamente e afirmo que sem um comprometimento das pessoas chaves da empresa e o monitoramento de algum executivo (e/ou consultor externo) o sucesso na execução do projeto torna-se tarefa muito difícil. Todavia, que fique muito claro também, que apesar de difícil jamais deve ser deixada de lado, pois a construção do futuro competitivo do negócio passa necessáriamente por se ter um "norte claro e compartilhado em termos estratégicos e competitivos".
Por isso, vou complementar minhas idéias sobre o papel e a iniciativa que são inerentes a pessoa do principal executivo em toda e qualquer organização, seja qual for o seu ramos de atuação:
1. Você precisa organizar uma reunião de avaliação do estágio onde o seu negócio se encontra exatamente hoje. Novembro e dezembro são excelentes meses para este trabalho de diagnóstico situacional e reflexão estratégica. Lembre, e tenha o cuidado de liderar pessoalmente, para que o foco das discussões fique em torno da construção do futuro, da atuação dos concorrentes diretos, do que fazer para encantar e fidelizar os clientes, de como obter comprometimento e iniciativas positivas dos principais colabortadores, e, de estabelecer que doravante a empresa vai ter uma agenda de avaliação nesta linha uma vez por mês. É uma reunião onde trazer à discussão situações operacionais do dia a dia está proibido. Você precisa ter a clareza ao final da reunião de como foi este ano para o seu negócio?; se as pessoas da sua equipe atendem todas as necessidades que os clientes estão exigindo da empresa?; se você conseguiu acrescentar qualidade no seu processo de gestão e os principais pontos de melhoria detectados no ano de 2010 foram solucionados ou encaminhados em 2011?; enfim, é saber de forma bem clara onde encantar os clientes e superar os concorrentes diretos.
2. Como o processo de reflexão e construção estratégia está em uma fase embrionária na sua organização, não fique preocupado e dispor de muitas planilhas de receitas, custos, despesas, cenários, pesquisa de satisfação de clientes, etc. Acredite que muitos cálculos e números podem desmotivar os membros chaves do grupo de planejamento num primeiro momento. Para facilitar simplifique o processo e adote as seguintes ações: (1) Todos devem ter bem claro e estar comprometidos com a prática de preços cobrados dos clientes, os mercados a serem explorados, e, principalmente, na fórmula de encantar e agregar valor a estes clientes; (2) Então dê uma folha de papel para cada participante do grupo de planejamento e peça que eles dividam a folha em quatro partes. A seguir, peça que eles dividam o primeiro quadrante em dois, e, no primeiro espaço registrem a sua opinião sobre as 3 principais coisas que precisam de melhorias urgentes na empresa, bem como, as 3 principais coisas boas e que trouxeram excelentes resultados, que a empresa fez em 2011. Para o segundo quadrante da folha, que também deve ser dividido em dois, peça para cada um registrar primeiro as 3 pricipais coisas que ele fez neste ano de 2011, e, logo a seguir, os 3 principais desafios que cada um deles tem para criar melhoria, aumentar a produtividade e reduzir custos na sua área de atuação para o ano de 2012. No terceiro quadrante, todos devem registrar individualmente os seus 3 principais objetivos pessoais para 2012, e, a seguir, as 3 principais coisas que estão evitando que isto aconteça, tipo, ficar longe da família, parar de estudar, levar trabalho para casa, etc. O quarto quadrante deve ficar vazio e será o trabalho de casa de cada um individualmente, pois a luz do que foi escrito nos outros três, ele deverá usá-lo para registrar suas recomendações para que a empresa aumente suas vendas, reduza seus custos ou despesas, etc. Desnecessário me parece dizer, que o clima para este trabalho tem que ser de confiança, respeito individual e liberdade de expressão; que para as atividades de cada quadrante, cada um tenha oportunidade de manifestar para os demais seus registros; e, que após o tema de casa preparado, todos voltam a se reunir e todos voltam a apresentar aos demais suas recomendações. Aqui o moderador pode fazer uma memória organizada da agenda estratégica para o ano de 2012.
Observe, que uma atividade semelhante a acima sugerida, acaba obrigando que os principais executivos do negócio tenham um início de planejamento pessoal integrado com o planejamento estratégico da organização, e, principalmente, que a construção de um norte único seja formalizado e discutido em grupo.
Acreditamos que este é um trabalho preparatório para se ter uma estratégia explícita e caminhar para se ter uma operação competente. Boa sorte!
QUIZ
Você tem algum processo formal para desenvolver a reflexão e o pensamento estratégico do seu negócio, ou acredita que isso é um trabalho acadêmico e que dificilmente trás resultados concretos?
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