ANO 1 - POST 003 - O QUE LEVAR EM CONTA NUM TRABALHO DE ORGANIZAÇÃO?

Nesta semana ouvi de um empresário que "no mercado não tem mais lugar para amadores... ou profissionalizamos a empresa, ou desapareceremos!". Ato contínuo, ele me perguntou o que deveria priorizar para iniciar um processo de profissionalização no seu negócio? Minha resposta foi a seguinte:

1. Deve-se iniciar estudando a condição atual da organização através de um diagnóstico situacional (normalmente conduzido por um consultor externo), de forma a se ter um conhecimento razoável sobre a realidade dos processos internos de funcionamento, principalmente, os voltados para vender os produtos e serviços, e, fidelizar clientes. A estrutura do MEG (Modelo de Excelência em Gestão) utilizado por inúmeras consultorias é uma ótima metodologia.
2. A seguir, precisa-se coletar, catalogar e analisar informações do mercado. Isto quer dizer especificamente conhecer qual a visão e sugestões que o seu cliente preferencial tem sobre o funcionamento da organização; quais os seus diferenciais competitivos frente aos principais concorrentes diretos; em quais processos internos de funcionamento existe espaço para melhorias; e, principalmente, deixar muito claro para todos dentro da empresa, qual a equação de valor que a empresa vai disponibilizar aos seus clientes, que  não será encontrada na concorrência.
3. Posicionados sobre a realidade operacional interna e de mercado, se faz necessário definir os produtos e os serviços que realmente vão ser oferecidos ao mercado. Considere que você pode continuar explorando os mercados atuais; mas, pode acrescentar mercados modificados a partir dos atuais; e, mercados totalmente novos. Da mesma forma em termos de produtos e serviços, que podem receber novas alternativas de produtos e serviços modificados e totalmente novos.
4. Agora se pode partir para um Plano de Ação, onde devemos estabelecer um processo de implementação da condição desejada. Normalmente, usamos o Balanced Scorecard (BSC) para este trabalho de definir objetivos estratégicos que realizem a visão empresarial; metas que quantifiquem os objetivos estratégicos; indicadores de desempenho que permitem saber se estou realizando as metas; e, principalmente, iniciativas, ações e projetos que estabeleçam o que fazer para realizar os objetivos.
5. Como não existe planejamento sem uma execução competente (alías, esta a grande falha dos processos de planejamento), é preciso estabelecer um momento mensal para analisar todos os indicadores e a partir desta crítica uma reorientação nas iniciativas, ações e projetos.
6. Para encerrar, as medidas de melhoria recomendadas a partir de programas conforme acima sugerido, passam por melhorar a gestão de venda; implementar ações de marketing e merchandising; formatar uma perfeita gestão de custos; revisar o sistema de formação de preços de venda e os sistemas de planejamento e controle da produção; revisar a tecnologia utilizada; e, em alguns casos, inovar em termos de logística.

Ótima reflexão provocadora!