Estou fazendo um tratamento fisioterápico para me livrar de uma incomodação no meu tornozelo, e, tenho tido a oportunidade de conversar muito com a fisioterapeuta que me atende, sobre seus planos para incrementar seu negócio para 2012. Ela me diz "passado esta fase da posta em marcha" preciso qualificar minhas atividades para fidelizar e encantar meus atuais clientes, e, para que eles sejam o meu processo de desenvolvimento de uma nova carteira de clientes. Nada mais correto e adequado, pois ela precisa se livrar de todas as amarras (imã que puxa para trás) que normalmente levam a mortalidade crescente dos novos negócios. Refletindo sobre isso fui pesquisar a literatura que tinha sobre o tema, e descobri o livro 10 Mandamentos para Fracassar nos Negócios, da Editora Sextante, que mostra claramente como fechar o negócio antes dos primeiros 2 anos de existência.
Vou referir a seguir sobre os pontos que achei mais interessantes e que merecem uma reflexão de todos os novos empreendedores:
1. Não corra riscos nos primeiros anos do seu empreendimento, principalmente, em períodos de incerteza da economia, não invista em marketing, em comunicação, em se fazer conhecer no mercado, em encantar e fidelizar os seus clientes. Atue com o freio de mão puxado. Seja um empresário controlado e controlador.
2. Seja o mais inflexível possível, não vá nessa conversa de programas de qualidade, de melhoria na gestão do negócio, faça as coisas do velho jeito que as pessoas que você confia sempre fizeram. Não pense em aumentar o mix dos seus produtos e serviços para atender as necessidades e as expectativas dos seus atuais clientes. Se está dando certo da forma que você iniciou, preserve o formato. Focar na visão de clientes é tema de marketeiros para vender projetos de propaganda.
3. Filosofia coaching, liderança servidora, ouvir a voz dos colaboradores, são conceitos que não tem sentido prático para um empreendedor objetivo. Isole-se, trabalhe numa sala fechada, nunca converse amistosamente com os membros da sua equipe, mantenha uma pressão grande por cumprimento de horários, por não existirem faltas, por "vestir a camisa da sua empresa", pois os empregados tem uma visão distorcida dos empresários, e, julgam que estes, somente focam nas formas e ações que tornem a sua conta bancária mais "gorda".
4. Mantenha distância dos clientes e jamais admita um erro para eles. Normalmente clientes são reclamões e mal intencionados, e, na real, devemos transferir para eles a responsabilidade por qualquer coisa que não deu certo. Se eles não voltarem mais na sua organização, com certeza, terão outros que virão.
5. Seja audacioso, principalmente para vislumbrar brechas fiscais. Ao invés de se perguntar "isso é certo?", pergunte-se "será que dá para fazer isso sem ser apanhado?". Você com certeza conhece inúmeros donos de negócio que usam a economia informal para crescer. O governo não está aparelhado; esta história de integração eletrônica de dados é só para empresas gigantescas.
6. Se precisar busque um mentor de negócios, mas cuide que os honorários cobrados sejam bem baixos. Existem muitos consultores gentis e agradáveis que lhe provarão que nada melhor do que confiar cegamente em especialistas.
7. Não trabalhe com gente que pensa; você está contratando os músculos e não a inteligência das pessoas. Crie a maior burocracia possível para tolher qualquer tentativa de iniciativa dos seus funcionários para fugir das regras e rotinas que você estabeleceu. Manda quem pode, obedece quem tem juízo.
8. Nunca seja claro em nada; de preferência, mantenha comunicações confusas, de duplo sentido, com os seus funcionários, fornecedores, prestadores de serviço e clientes. Se você manter comunicações confusas está livre de ser responsabilizado por alguma coisa.
9. Cada vez que lhe perguntarem "como vai a empresa?", diga que vai mal, que a carga de impostos é muito alta, que os juros cobrado pelos bancos são impagáveis, que não se encontram mais funcionários leais e comprometidos, e, principalmente, que a crise da Europa e Estados Unidos vai chegar muito em breve aqui, e, como não estamos preparados para enfrentá-la, vai ser "um Deus nos acuda". Crie um clima de temor quando ao futuro dos negócios e da economia brasileira.
10. Para finalizar, não tenha informações gerenciais, mantenha um contador somente para fazer as guias dos impostos que realmente precisam ser pagas, não tenha controles de avaliação do cumprimento de metas, alías, não gaste tempo em ter e divulgar metas.
Seguindo esta cartilha à risca, ligue-me para que eu possa lhe indicar um excelente advogado em processos de falência e recuperação de negócios.
QUIZ:
Será que realmente existe benefício para o meu negócio em adotar práticas de excelência em gestão? Será que "liderança, conhecimento e atitude" pode me ajudar a ter sucesso continuado?
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