Ninguém tem dúvidas que a competição entre as empresas para este ano de 2012 crescerá muito, mas muito mesmo. Quem pensar diferente precisa tomar um choque de realidade. Vivemos uma hipercompetitividade e para triunfar neste ambiente é preciso estar muito bem preparado, criar modelos de negócios diferenciados, e, o mais importante, ser totalmente diferente da concorrência direta na cabeça do seu cliente. Precisamos, cada vez com mais intensidade, adaptar a gestão do nosso negócio às características do mercado disputado. Sem dúvidas, o conhecimento é um fator decisivo para se ter sucesso a partir de agora.
Por isso, vamos falar novamente em Liderança. Independente do tipo ou do tamanho do negócio, o "estilo de liderança" é responsável por 60 a 70% dos resultados do empreendimento. Não há respostas exatas para o que vem a ser um "estilo de liderança" vencedor, mas podemos indicar pelo menos duas tendências fundamentias, ou seja: chefe durão não tem mais vez; chefe bonzinho de mais, também não.
O líder precisa ser ao mesmo tempo dirigente (ouve as pessoas, mas tem a palavra final); democrático (convida a todos participarem do processo de decisão); e treinador (deixa as pessoas aprenderem através de tentativa e erro). Precisa desenvolver colaboradores que tenham uma inteligência emocional super especial, ou seja, simultaneamente, na realização das suas tarefas, apliquem conhecimentos, habilidades e atitudes em linha com a cultura e as metas estratégicas da empresa. Se os colaboradores estiverem atuando com o seu CHA (conhecimentos, habilidades e atitudes) de forma aguçada, com certeza, vão também utilizar uma inteligência competitiva adequada, ou seja, estarão de olho nos concorrentes e se manterão atualizados nas tendências do mercado; farão monitoramento atento da Internet e das redes sociais que podem alavancar os negócios da empresa; manterão contato constante com clientes, fornecedores, parceiros, especialistas do seu setor e outras fontes confiáveis; participarão de feiras e congressos para enxergar novas tendências e novas oportunidades de negócio; organizarão e participarão ativamente de grupos de inteligência competitiva para colher informações do mercado e da concorrência, organizando tudo isso em propostas estratégicas inovadoras e capaz de manter a empresa presente e de forma diferenciada na mente do cliente.
Precisamos que os Líderes tenham presente que hoje só existe dois tipos de profissionais...os rápidos e os mortos. Só há espaço para dois tipos de empreendimento...os modernos e os jurássicos. Só há lugar para dois tipos de estilo de gestão...os profissionais vivos e os amadores em extinsão. Não há meio termo:´é reaprender ou desaparecer; é evoluir ou sucumbir.
Como visão estratégica e atitude empreendedora são as palavras de ordem para encaminhar as sugestões acima, encerramos, pedindo sua reflexão sobre quatro questões fundamentais para enfrentar com sucesso este ambiente atual:
1. Manter o foco no cliente e disponibilizar para ele um mix de produtos e serviços compatíveis;
2. Obter, custe o que custar, qualidade geral de atendimento em todos os cantos da empresa;
3. Revisar criativamente sua "ambientação" (por exemplo: store design; visual merchandising; identidade corportiva; etc.); e,
4. Qualificar o sistema de gestão para atingir o mais rápido possível uma administração profissional.
Se estas idéias fazem sentido...dêem o primeiro passo.
QUIZ:
Sua organização pratica uma "reality management", ou seja, sua gestão é baseada na transparência e honestidade com os clientes?
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