Para iniciar as nossas reflexões de 2014 quero convidar vocês para
gastarem alguns minutos e focar na necessidade de estabelecer um roll de
prioridades para este ano, e, depois criar um Plano de Ação correlato. Para
isso, vamos criar algumas providências bem simples e objetivas:
1.
Busque
um local onde possa trabalhar sossegado e com um mínimo de interferência
externa. Tenham em mãos algumas folhas de papel em branco e uma caneta.
2.
Reflita
sobre as melhores respostas que pode construir baseado nas experiências atuais
do seu negócio para as questões a seguir, e, registre de forma clara a síntese
do seu pensamento:
a. Em
que segmento de negócios você realmente está? Qual é realmente o seu
negócio? Não foque no seu produto, mas, sim, no benefício que você oferece aos
seus clientes chaves. Por exemplo, não venda “chocolates”, mas, “presentes”; ou
seja, este empresário está no segmento de “varejo de presentes”.
b. Quais
são os meus diferenciais em relação aos meus concorrentes diretos, ou
seja, porque os clientes compram da nossa empresa? Aqui os aspectos essenciais
poderiam ser: localização; preços compatíveis; equipe de vendas treinada e
capacitada; etc.
c. O
que os seus melhores clientes têm em comum? Poderíamos concluir que são
mulheres e homens maduros que trabalham fora, que normalmente fazem compras
para a família, da classe média, e, moradores em bairros nobres.
d. O
que nós oferecemos de “único” no mercado para os nossos clientes chaves?
Atendimento diferenciado e serviços focados na criação de facilidades.
e. Quais
são os nossos principais gargalos, obstáculos ou carência de conhecimentos
cruciais para o sucesso continuado do nosso negócio? Carência de um
processo formal de planejamento; falta de gerenciamento de metas junto à equipe
de vendas; falta de controles de custos e produtividade nas áreas de
administração e finanças, por exemplo.
f.
Temos as pessoas certas em cada atividade
chave?
3.
Poderíamos
dizer que a reflexão sobre as questões acima e o seu respectivo registro nas
folhas de papel, constituiriam uma primeira fase chamada de “diagnóstico
situacional do meu negócio”. A seguir, uma segunda fase que poderíamos chamar
de “formulação de um plano estratégico”, consistiria em definir as prioridades
estratégicas para o seu negócio, centradas em quatro grandes perspectivas, ou
seja, o que eu deveria priorizar em 2014 para aprimorar o que tenho de bom, e,
eliminar ou reduzir de intensidade as dificuldades reais do meu negócio:
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Perspectivas:
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Prioridades ou Plano de Ação
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FINANÇAS
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MERCADO e CLIENTES
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ATIVIDADES CRÍTICAS
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GESTÃO DE PESSOAS
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4.
Claro
que o exercício não poderia se resumir a “diagnóstico situacional e formulação
estratégica”. O que desejamos que você realmente tenha são iniciativas ou
projetos que proporcionem um novo rumo nos seus negócios neste ano de 2014.
Esta terceira fase poderíamos chamar de “execução estratégica”.
5.
O
processo de fazer este exercício é muito interessante e os resultados são
surpreendentes. Espero que você faça e que isso lhe proporcione redução de
custos, melhoria na produtividade, e, principalmente, bons lucros.
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